Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen via www.egetra-rolcontainers.be, uitgebaat door Egetra NV, Sint-Jansstraat 103, 8791 Waregem, België.
Egetra verkoopt zowel aan professionele klanten als aan particuliere consumenten.
De hieronder beschreven bepalingen over het herroepingsrecht gelden enkel voor consumenten (B2C), zoals bepaald in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.
2. Herroepingsrecht voor consumenten (B2C)
Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ons op de hoogte stellen via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail of per post):
Egetra NV
Sint-Jansstraat 103
8791 Waregem – België
📧 laurent@egetra.be
U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina, maar dit is niet verplicht.
Om de termijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
3. Terugzending van goederen
De goederen moeten onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd naar:
Egetra NV
Sint-Jansstraat 103
8791 Waregem – België
De rechtstreekse verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
U bent enkel aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Alleen artikelen die zich in hun originele verpakking bevinden, compleet met toebehoren, handleidingen, labels en aankoopbewijs, komen in aanmerking voor terugname.
4. Terugbetaling
Wanneer u als consument de overeenkomst herroept, betaalt Egetra NV alle ontvangen betalingen, exclusief de standaard leveringskosten, terug binnen 14 dagen nadat u uw beslissing heeft meegedeeld.
Wij kunnen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Eventuele meerkosten door een andere verzendmethode (bijv. expresslevering) worden niet terugbetaald.
5. Retourvoorwaarden voor professionele klanten (B2B)
Voor professionele aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Egetra NV biedt echter de mogelijkheid tot retour binnen 14 dagen na aankoop, mits het artikel:
-
ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking is,
-
voorzien is van alle labels en toebehoren,
-
en vergezeld gaat van de factuur of aankoopbewijs.
De retour moet vooraf worden aangevraagd via laurent@egetra.be.
Zodra de retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel met verdere instructies.
Artikelen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.
6. Omruiling
De snelste manier om een ander artikel te verkrijgen, is het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is bevestigd.
7. Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Maatwerkproducten of gepersonaliseerde artikelen;
-
Artikelen die speciaal voor de klant besteld of aangepast werden;
-
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
-
Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Bij twijfel kunt u vooraf contact opnemen via laurent@egetra.be.
8. Modelformulier voor herroeping (consumenten)
(Enkel invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wenst te herroepen)
Aan:
Egetra NV
Sint-Jansstraat 103
8791 Waregem – België
📧 laurent@egetra.beHierbij deel ik/wij () u mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep/herroepen ():
Besteld op () / Ontvangen op ():
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.